淮南市局“五用心”提升网络为民办事服务质效

淮南市局扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，立足统计工作本职，充分发挥统计数据优势，切实“为民办实事”，利用网络平台用心用情服务社会大众，提供热情贴心的统计数据服务。

一是“用心”拓展办事渠道。充分运用现代信息化手段开展办事服务，充实拓展市政府信息公开网“依申请公开”栏目、市统计局网站“政务咨询”栏目、“淮南统计”微信公众号、“12345”政务服务便民热线系统、“安徽政务服务网”等平台，多渠道收集社会大众诉求，全方位提供统计数据服务。2023年以来处理各类政务咨询90余件，政务服务满意率100%。

二是“用心”提升办事效能。淮南市局高度重视服务效能，明确专人负责处理网站平台咨询和业务办理工作，养成每日读网的良好习惯。设置AB岗，每日上班后首先查看是否有政务咨询等诉求，确保及时知晓，迅速反应，认真分析，合理处置。

三是“用心”规范办事流程。规范诉求处理流程，形成闭环机制。经办人收到诉求后，交分管领导审阅并提出办理指示，承办科室具体承办并出具处理意见，经办人与科室共同确认，经保密审查后进行回复，并联系诉求人进行确认，确保反馈到位。

四是“用心”总结主动作为。认真分析近年收到的统计数据诉求，注重总结提升，工作中发现部分院校学生、科研院等咨询2000年以后统计年鉴数据情况较多的情况。但当时2001年至2008年统计年鉴无电子版式，无法挂网供查，纸质版查询十分不便。淮南市局积极作为，将8个年份的历史统计年鉴扫描制作成电子档，在门户网站公开展示，拓展了数据跨度，方便社会大众提取所需数据。

五是“用心”引导群众诉求。在工作过程中，往往会出现部分办事群众对统计工作了解不全面，所提诉求超出统计部门统计职责范围的情况。淮南市局认真核实、耐心解释，正确引导，帮助诉求人厘清诉求对象，同时加强与相关部门的沟通协调，加快推进解决群众诉求。